Pas de panique ! 😌 Plusieurs raisons peuvent expliquer que vos comptes bancaires soient dédoublés dans Bankin'.
Vérifiez les points suivants dans l'ordre :
Vous avez ajouté votre banque deux fois
Si vous avez ajouté les identifiants de votre banque deux fois dans Bankin', cela peut créer un doublon. Dans ce cas, vous retrouverez deux fois la même banque sur votre page d'accueil ainsi que dans Profil > Réglages > Comptes bancaires.
👉 Si vous constatez un doublon de banque, il faut supprimer celle ajoutée en trop.
🚨 Attention 🚨 : supprimez celle ajoutée en dernier, qui est reliée à l'historique le moins ancien. En effet, la suppression d'une banque entraine la suppression définitive de l'historique qui est associé.
Pour supprimer la banque ajoutée en double :
➡️ Profil
➡️ Réglages
➡️ Comptes bancaires
➡️ Sélectionnez la banque concernée
➡️ Descendez tout en bas de la page
➡️ "Supprimer ma banque".
Vous avez ajouté deux banques différentes qui contiennent des comptes en commun
Il peut arriver que certaines banques soient rattachées à des comptes en commun.
C'est par exemple le cas des comptes joints, qui peuvent être rattachés à votre banque mais aussi à la banque de la personne avec qui vous partagez ce compte.
Si vous ajoutez sur Bankin' votre banque ainsi que celle de la personne avec qui vous partagez un compte joint, alors le compte joint peut apparaître deux fois puisqu'il est rattaché à vos deux espaces bancaires.
👉 Dans ce cas, il suffit de masquer un des deux comptes dédoublés sur Bankin'.
Pour masquer le compte dédoublé :
➡️ Profil
➡️ Réglages
➡️ Comptes bancaires
➡️ Sélectionnez la banque rattachée au compte que vous souhaitez masquer
➡️ Au niveau du compte concerné, décochez "Afficher le compte".
Votre compte a été dédoublé sans manipulation de votre part
Dans de rares cas, il peut arriver qu'un compte bancaire se dédouble tout seul dans Bankin'. Cela arrive notamment lorsque votre banque effectue une modification sur son interface.
Dans ce cas, vous aurez alors deux fois le même compte :
- celui qui était présent jusqu'à aujourd’hui et qui est rattaché à vos transactions jusqu’à aujourd’hui (la plupart du temps, ce compte ne sera plus mis à jour)
- celui qui vient d'être créé et qui sera désormais rattaché à vos prochaines transactions
👉 Pour consulter vos anciennes opérations, vous devez consulter le premier compte.
👉 Pour consulter vos nouvelles transactions, vous devez consulter le "nouveau" compte.
📌 Pour ne pas fausser vos analyses, nous vous invitons à masquer le compte rattaché à vos anciennes transactions :
➡️ Profil
➡️ Réglages
➡️ Comptes bancaire
➡️ Votre banque
➡️ Au niveau du compte concerné, décochez "Afficher le compte".
⛑ Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces trois vérifications, contactez notre support.