Le renouvellement des abonnements est automatique par défaut. 🔄 Si vous souscrivez de nouveau sans annuler l'ancien abonnement, un doublon de paiement et d'abonnement peut se produire.
Si le doublon a été payé avec iTunes (Apple)
1. Annulez l'abonnement en double :
➡️ Ouvrez l’app Réglages
➡️ Appuyez sur votre votre nom
➡️ Appuyez sur "Abonnements"
➡️ Appuyez sur l’abonnement concerné
➡️ Appuyez sur "Annuler l’abonnement"
💡 Vous devrez peut-être faire défiler l’écran vers le bas pour trouver l'option "Annuler l’abonnement". Si l'option "Annuler" n'est pas présente, cela signifie que le renouvellement de l'abonnement est déjà annulé. Vous continuerez cependant à en profiter jusqu'à la date anniversaire.
2. Demandez un remboursement :
➡️ Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com
➡️ Appuyez sur "J’aimerais", puis choisissez "Demander un remboursement"
➡️ Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis appuyez sur "Suivant"
➡️ Sélectionnez l’application et l'abonnement concernés, puis appuyez sur "Envoyer"
💡 La plupart des demandes de remboursement effectuées moins de 60 jours après la date d'achat sont acceptées
Si le doublon a été payé avec Google Play
1. Annulez l'abonnement en double :
➡️ Allez sur play.google.com
➡️ Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google
➡️ Sur la gauche, appuyez sur "Mes abonnements"
➡️ Sélectionnez l'abonnement à annuler
➡️ Appuyez sur sur "Gérer" puis "Annuler l'abonnement"
➡️ Dans la fenêtre de confirmation, appuyez sur "Oui"
💡 Si l'option "Annuler" n'est pas présente, cela signifie que le renouvellement de l'abonnement est déjà annulé. Vous continuerez cependant à en profiter jusqu'à la date anniversaire.
2. Demandez un remboursement :
➡️ Allez sur play.google.com
➡️ Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google
➡️ Appuyez sur "Menu" puis "Compte" puis "Historique des achats"
➡️ Sélectionnez "Demander un remboursement", puis choisissez l'option correspondant à votre situation
➡️ Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement
💡 Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre remboursement Google Play, n'hésitez pas à nous écrire à support@bankin.com. Pensez à préciser l'adresse email associée à vos comptes Bankin' & Google Play, ainsi que la référence de votre abonnement (elle prend la forme GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX et vous a été communiquée par email par Google Play lors de votre souscription/renouvellement)
Si le doublon a été payé avec Paypal ou par Carte Bancaire
👉 Nous vous invitons à nous contacter en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte Bankin'.
