En dépit de la facilité de souscription de la Réserve, le paiement n’est pas systématiquement accepté.
Pour délivrer le mini prêt à la consommation, nous travaillons avec FLOA Bank. Ce sont les services de FLOA qui prennent la décision, en fonction des éléments de votre dossier, de vous attribuer un crédit ou non. Lors d'un refus de leur part, ils ne partagent pas les raisons précises de ce refus avec nous pour respecter la confidentialité de votre dossier.
Plusieurs causes sont possibles, voici quelques exemples :
➡️ Votre carte bancaire ne vous permet pas de réaliser le paiement : les cartes à autorisation systématique (les cartes Electron par exemple) n'étant pas compatibles avec la Réserve
➡️ Votre paiement a été refusé par votre banque : nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de cet échec
➡️ Vous êtes une personne mineure
➡️ Vous ne disposez pas d’un numéro de téléphone portable et d’un compte bancaire dans une banque française
➡️ Vous êtes inscrit dans le Fichier national des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP)
➡️ La durée de validité de la carte utilisée pour payer le crédit est antérieure à la date de la dernière échéance du prêt
➡️ Votre carte est de type Electron ou Maestro, e-card, une carte Indigo, American Express ou une carte prépayée
➡️ Vous n'êtes pas le titulaire du compte à partir duquel vous vous êtes connecté(e)
Pour toute question, voici les coordonnées du support de FLOA Bank :
➡️ E-mail : contactbankin@floa.fr
➡️ Téléphone : 09 69 39 11 91 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h)