⛑ Avant de formuler une réclamation :
➡️ consultez les conditions des offres de Cashback en ligne ou des offres de Cashback automatique
➡️ assurez-vous de respecter les conditions spécifiques de la marque concernée (à vérifier directement depuis les détails de l’offre en question dans Bankin’)
Si vous respectez ces conditions mais que votre achat n'a pas été détecté, contactez notre robot qui transférera votre demande à notre équipe support. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
📌 Important :
- si votre réclamation concerne le Cashback automatique : joignez votre ticket de caisse et une capture d'écran de la transaction correspondante sur Bankin' en appuyant sur le petit "i" à côté du libellé pour l'afficher en entier (📱activez les captures d'écran sur Android dans Profil > Réglages > Paramètres avancés > Activer la capture d'écran)
- si votre réclamation concerne le Cashback par en ligne : joignez votre facture et une capture d'écran de l'email de confirmation de commande entier en montrant la date et l'heure de réception