Ma Réserve 💰

Ma Réserve, c'est :

➡️ Un mini crédit souscrit auprès de FLOA Bank
➡️ Jusqu'à 3000€ empruntés
➡️ 4 échéances maximum
➡️ Pas de paperasse, tout est en ligne
✅ Une souscription éclair grâce à Bankin'

Sommaire :

1. Qu'est-ce que ma Réserve ?
2. Quelles sont les conditions pour débloquer ma Réserve ?
3. Ma pièce d'identité a été refusée
4. Ma demande a été refusée ou n'apparaît pas
5. Mon paiement a été refusé
6. Je n'ai pas reçu ma Réserve
7. Annuler ma demande de déblocage de ma Réserve
8. Modifier le moyen de paiement

Qu'est-ce que ma Réserve ?

💡 Bankin' vous facilite les démarches et créé votre dossier pour vous en temps réel, selon les informations que vous renseignez. Vous n'avez qu'à vous laisser guider par le parcours et vous recevez une réponse en quelques minutes seulement !

Recevez votre argent rapidement !
➡️ Option standard : recevez votre argent en 10 jours ouvrés
⏰ Option express : votre argent vous est envoyé en 24h ouvrées

Quelles sont les conditions pour débloquer ma Réserve ?

➡️ Résider en France
➡️ Posséder une CB Visa ou MasterCard
Voir le reste des conditions

Ma pièce d'identité a été refusée :

Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes :
➡️ Carte Nationale d'Identité
➡️ Passeport
➡️ Titre de Séjour

💡 FLOA Bank travaille pour intégrer prochainement d'autres types de pièces d'identité et augmenter la fiabilité de leur détection.

❌Votre image doit être nette
❌ Votre pièce d'identité doit être en cours de validité
❌ Il ne doit pas y avoir de reflet
❌ Votre pièce d'identité ne doit pas être abîmée
❌ Votre nom, prénom, date ou lieu de naissance ne correspond pas à celui ou celle renseigné(e) lors du parcours de souscription
❌ La date d'émission ou d'expiration de votre pièce d'identité n'a pas pu être lu
❌ Votre prénom et nom ont été inversés lors du parcours
❌ D'autres écritures sont présentes sur la photo communiquée
❌ Le type de document n'est pas reconnu ou le document est trop volumineux (PDF recommandé)
❌ Le document transmis est vide
❌ Le contraste n'est pas assez important
❌ L'image est trop floue
❌ L'image est trop grosse ou est trop petite (contient trop ou pas assez de pixels)

Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre pièce d'identité, contacter le support de Floa Bank afin de connaître la raison pour laquelle votre pièce d'identité n'est pas validée.

Pour joindre FLOA Bank :
➡️ E-mail : contactbankin@floa.fr
➡️ Téléphone : 09 69 39 11 91 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h)

Ma demande a été refusée ou n'apparaît pas :

➡️ En fonction des éléments de votre dossier, la décision revient à FLOA Bank de vous accorder un crédit

➡️ FLOA Bank ne partage pas les raisons de ses refus avec nous pour respecter la confidentialité de vos dossiers💡

Dans quelques exceptions, l’algorithme de calcul d'éligibilité de FLOA Bank peut refuser la demande de crédit au moment du paiement des frais à la fin de la souscription plutôt que lors de la simulation.

Si des frais vous apparaissent malgré un refus :

Rassurez-vous : la somme "prélevée" sur votre compte est en réalité une empreinte bancaire.

L’empreinte bancaire est une certaine somme d’argent bloquée par FLOA Bank. Cela leur permet de s’assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires (ou du découvert autorisé) pour effectuer votre demande de mini-crédit.

Aucun prélèvement n’est effectué directement. L’empreinte bancaire est en quelque sorte une pré-autorisation de paiement. Dans le cas, où votre demande de Réserve est finalement refusée par FLOA Bank, cette empreinte bancaire disparait au bout de 14 jours maximum.

Si cette empreinte est toujours présente après 14 jours nous vous invitions à vous rapprocher du support de FLOA Bank :
- E-mail : contactbankin@floa.fr
- Téléphone : 09 69 39 11 91 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h)

Mon paiement a été refusé :

En dépit de la facilité de souscription de la Réserve, le paiement n’est pas systématiquement accepté.

Pour délivrer le mini prêt à la consommation, nous travaillons avec FLOA Bank. Ce sont les services de FLOA qui prennent la décision, en fonction des éléments de votre dossier, de vous attribuer un crédit ou non. Lors d'un refus de leur part, ils ne partagent pas les raisons précises de ce refus avec nous pour respecter la confidentialité de votre dossier.

Plusieurs causes sont possibles, voici quelques exemples :

➡️ Votre carte bancaire ne vous permet pas de réaliser le paiement : les cartes à autorisation systématique (les cartes Electron par exemple) n'étant pas compatibles avec la Réserve
➡️ Votre paiement a été refusé par votre banque : nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de cet échec
➡️ Vous êtes une personne mineure
➡️ Vous ne disposez pas d’un numéro de téléphone portable et d’un compte bancaire dans une banque française
➡️ Vous êtes inscrit dans le Fichier national des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP)
➡️ La durée de validité de la carte utilisée pour payer le crédit est antérieure à la date de la dernière échéance du prêt
➡️ Votre carte est de type Electron ou Maestro, e-card, une carte Indigo, American Express ou une carte prépayée
➡️ Vous n'êtes pas le titulaire du compte à partir duquel vous vous êtes connecté(e)

Pour toute question, voici les coordonnées du support de FLOA Bank :
➡️ E-mail : contactbankin@floa.fr
➡️ Téléphone : 09 69 39 11 91 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h)

Je n'ai pas reçu ma Réserve :

➡️ Option Standard : Recevez votre Réserve sous 10 jours ouvrés
➡️ Option Express : Votre virement est émis dans les 24h qui suivent votre paiement, puis selon votre banque, les fonds peuvent être disponibles sous 2-3 jours

Pensez à vérifier :
✅ Que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de souscription de la part de FLOA Bank

Si vous n'avez toujours pas reçu votre Crédit :

Voici les coordonnées du support de Floa Bank qui prendra la suite sur votre demande de suivi de votre Réserve :

➡️ Email : contactbankin@floa.fr (précisez le numéro du prêt indiqué dans votre email de confirmation, vos nom/prénom et l’adresse email de votre compte Bankin')
➡️ Téléphone : 09 69 39 11 91 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h)

Annuler ma demande de déblocage de Ma Réserve :

Pour annuler votre Réserve, nous vous invitons à contacter le support de FLOA Bank afin de leur faire part de votre demande.

En effet, pour des raisons légales, nous n'avons pas la possibilité d'annuler votre crédit une fois que celui-ci a été accepté et accordé par FLOA Bank.

Voici les coordonnées du support de Floa Bank qui prendra en compte votre demande d'annulation :

Modifier le moyen de paiement :