Sommaire

1. Le Cashback sur Bankin'
   1. Le Cashback, c'est quoi ?
   2. Fonctionnement du Cashback et de la cagnotte
2. Différences entre les trois types de Cashback sur Bankin'
   1. Cashback en ligne
   2. Cashback automatique
   3. Bons d'achat
3. Il y a un problème avec mon Cashback
   1. Mon achat n'a pas été détecté
   2. Mon Cashback est "manqué"
   3. Mon achat est en attente
   4. Mon Cashback a été refusé
   5. Mon Cashback a été mal calculé
   6. Je n'ai pas reçu mon bon d'achat
   7. Mon bon d’achat ne fonctionne pas
      
      

Le Cashback sur Bankin'

Le Cashback, c'est quoi ?

Le Cashback vous permet de gagner de l'argent grâce à vos achats. 🛍 Vous récupérez de l'argent sur ce que vous achetez : courses, mode, informatique etc. 👉 Exemple : une marque vous propose 10% de Cashback, vous achetez pour 100€ d'articles auprès de cette marque et vous recevez 10€ de Cashback dans votre cagnotte.

Fonctionnement du Cashback et de la cagnotte

La fonctionnalité Cashback est accessible depuis la page d'accueil de l'application, sous vos comptes bancaires.

➡️ La cagnotte 💰

Elle vous permet de consulter vos gains (en attente, validés, refusés, encaissés, manqués). Dès que vous atteignez 10€ de gains validés, vous pouvez les encaisser.

👉 Sur quel compte vais-je recevoir mes gains ? 

Il vous est demandé de valider votre IBAN lorsque vous souhaitez encaisser vos gains. Vous pouvez également le faire à tout moment depuis Profil > mes IBANs.

➡️ La fonction de recherche (en haut à droite) 🔎

Elle vous permet de retrouver une enseigne en saisissant son nom. Si une enseigne n'apparaît plus alors qu'elle était présente auparavant, cela signifie que l'offre n'est plus active.

➡️ Les catégories populaires 🔥

Cette section vous permet de consulter les catégories qui ont le plus de succès, notamment notre sélection ainsi que la catégorie "automatique" qui regroupe la liste exhaustive des offres éligibles au Cashback automatique.

Différences entre les trois types de Cashback sur Bankin'

Cashback en ligne

Comment ça marche ?
👉 Vous cliquez sur le lien de redirection vers le site d'une marque éligible au Cashback en ligne depuis Bankin'. Dans ce cas, votre participation est détectée grâce à votre "clic" sur le lien du site du marchand. 🖱

Comment reconnaître une offre de Cashback par en ligne ?

📌 Les offres de Cashback par en ligne sont celles que vous retrouverez à l'intérieur de toutes les catégories à l'exception de la catégorie "automatique", quant à elle réservée aux offres de Cashback automatique. Toutes les offres de Cashback par en ligne contiennent un lien pour vous rendre sur le site de l'enseigne concernée.

Conditions pour qu'un achat de Cashback par en ligne soit détecté : 

👉 l'offre en question doit être une offre de Cashback en ligne

👉 passer par le lien présent dans l'offre en question pour faire votre achat

👉 accepter les cookies 🍪 en arrivant sur le site du marchand

👉 désactiver votre VPN si vous en avez un

👉 patienter 5 jours après la date de votre achat, pour laisser le temps au marchand de le détecter

👉 respecter les conditions de l'offre en question (dont le détail est accessible depuis le descriptif de l'offre)

Cashback automatique

Comment ça marche et comment l'activer ?
👉 Ce sont vos opérations synchronisées dans Bankin' qui permettent de détecter les achats éligibles et votre Cashback est automatiquement payé dans votre cagnotte, sans effort de votre part. 😌

🚨Pour activer le Cashback automatique : Profil > Réglages > cochez "Cashback Automatique"🚨

💡 Consultez notre politique de protection des données personnelles dans le cadre du Cashback automatique pour plus d'informations

Comment reconnaître une offre de Cashback automatique ?

📌 Toutes les enseignes ne sont pas éligibles au Cashback automatique. Seules les offres disponibles dans la catégorie "automatique" sont éligibles au Cashback automatique. Vous pouvez les reconnaitre grâce à leur signe : 🔄

🚨 Pour fonctionner, le Cashback automatique doit être activé dans Profil > Réglages > Cashback automatique

Conditions pour qu'un achat de Cashback automatique soit détecté : 

👉 l'offre en question doit être une offre de Cashback automatique

👉 le Cashback automatique doit être activé (Profil > Réglages > Cashback automatique)

👉 l'opération correspondant à votre paiement doit être synchronisée dans Bankin'

👉 24 heures doivent être écoulées depuis la synchronisation de votre achat dans Bankin'

🔴 Si vous payez avec Paypal : vous devez synchroniser votre compte Paypal sur Bankin', le compte bancaire associé à votre compte Paypal ne permettra pas de détecter votre achat. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous avez ajouté votre compte Paypal sur Bankin' après avoir fait votre achat

💡 Le Cashback automatique fonctionne aussi avec les paiements sans contact effectués à l'aide d'applications dédiées (Apple Pay, Google Wallet etc), tant que l'opération en question est bien synchronisée sur le compte bancaire associé dans Bankin'

Bons d'achat

Comment ça marche ?
👉 Vous achetez un bon d'achat prépayé pour l'enseigne de votre choix et le pourcentage de Cashback associé à ce bon d'achat est directement payé dans votre cagnotte.

Il y a un problème avec mon Cashback

Mon achat n'a pas été détecté 🧐

⛑ Avant de formuler une réclamation : 

➡️ consultez les conditions des offres de Cashback en ligne ou des offres de Cashback automatique (voir aussi : différences entre les types de Cashback sur Bankin')

➡️ assurez-vous de respecter les conditions spécifiques de la marque concernée (à vérifier directement depuis les détails de l’offre en question dans Bankin’)

Si vous respectez ces conditions mais que votre achat n'a pas été détecté, contactez notre robot qui transférera votre demande à notre équipe support. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

📌 Important :

• si votre réclamation concerne le Cashback automatique : joignez votre ticket de caisse et une capture d'écran de la transaction correspondante sur Bankin'  en appuyant sur le petit "i" à côté du libellé pour l'afficher en entier (📱activez les captures d'écran sur Android dans Profil > Réglages > Paramètres avancés > Activer la capture d'écran)
  
• si votre réclamation concerne le Cashback par en ligne : joignez votre facture et une capture d'écran de l'email de confirmation de commande entier en montrant la date et l'heure de réception

Mon Cashback est "manqué" 👉

👉 Pourquoi votre Cashback n'a-t-il pas été détecté automatiquement ?

👉 Comment ne plus manquer de Cashback ?

🚨 Si votre transaction est dans la section "Cashback manqué", il est trop tard pour gagner du Cashback sur cet achat. Le support ne pourra pas prendre en compte votre réclamation.

Mon achat est en attente ⏳

Le marchand dispose de 3 mois après la date d’achat pour valider votre achat. Tant que votre achat n’est pas été validé par le marchand, il apparaît “en attente” dans votre cagnotte.

Si votre article est en attente depuis plus de 3 mois : faîtes nous remonter votre problème via notre robot de support. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

🔴 Pour les achats Booking.com : notre partenaire se donne jusqu'à 3 mois après la fin du mois durant lequel s'est déroulé votre séjour pour valider votre Cashback.
👉 Par exemple, pour un séjour du 8 au 9 août, Booking.com se donne jusqu'à la fin du mois de novembre pour valider votre Cashback. 

Mon Cashback a été refusé ❌

⛑ Avant de formuler une réclamation : 

➡️ consultez les conditions des offres de Cashback en ligne ou des offres de Cashback automatique (voir aussi : différences entre les types de Cashback sur Bankin')

➡️ assurez-vous de respecter les conditions spécifiques de la marque concernée (à vérifier directement depuis les détails de l’offre en question dans Bankin’)

Si vous pensez toujours que votre achat a été refusé par erreur, contactez-nous via notre robot de support. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Mon Cashback a été mal calculé 🧮

⛑ Avant de formuler une réclamation : 

➡️ vérifiez dans un premier temps le Cashback prévu dans les détails de l’offre en question directement dans Bankin’. En effet, une même marque peut prévoir des pourcentages et montants différents selon certaines conditions.

Si vous pensez toujours que votre Cashback a été mal calculé, contactez-nous via notre robot de support. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat 📩

⛑ Avant de formuler une réclamation : 

➡️ vérifiez dans un premier temps vos courriers indésirables, votre corbeille ainsi que tous les autres dossiers dans votre boite de réception

Si vous ne retrouvez pas votre bon d'achat malgré ces vérifications, contactez-nous à support@bankin.com. 📌 Pensez à préciser :

•  l'enseigne concernée
• le montant de votre bon d'achat
• la date et l'heure approximative de votre achat
• la date d'expiration de la carte bancaire utilisée pour cet achat

Mon bon d’achat ne fonctionne pas 🚫

Si votre bon d'achat ne fonctionne pas, contactez-nous à support@bankin.com. 📌 Pensez à préciser :

• l'enseigne concernée
• la date d'achat
• le montant du bon d'achat
• les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l'achat

Pensez également à ajouter des précisions concernant la nature du souci rencontré ainsi qu'à joindre votre bon d'achat en pièce jointe.